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身体力行 传递文明

时间:2013年09月05日来源:《人民日报》作者:王珂

  凯撒旅游领队林燕是个土生土长的北京人,拥有热情、乐观、友善的性格特质。凭借对目的地国风土人情、地理历史知识的熟练掌握,她在客人心中树起了“欧洲百事通”的形象。更可贵的是,每逢客人遇到困难,她总是想方设法化解问题。

  林燕认为,用说教的方式传递某种规定或礼仪,效果并不好,应该把西方礼仪、习俗藏在引人入胜的故事中,通过身体力行向游客传递文明。

  2007年,林燕带团去瑞士。一位客人在酒店吃完自助早餐后,拿出随身携带的大号杯子,旁若无人地要去灌装牛奶。当团友提醒这种行为不恰当时,他也只是笑着说:“这里的牛奶好,带着路上喝。”林燕没有多说话,而是把客人的杯子拿过来,自己花钱买了一满杯牛奶。在路上,她才委婉地将当地的用餐礼仪告诉客人。这种处理方式获得了客人的称赞,也使文明用餐更加深入人心。

  欧洲有许多非英语国家,在语言上有着极强的民族自尊心。林燕在旅途过程中总会教大家一些简单的、不同国家的问候语。

  “走出国门,一言一行都关乎国家形象。”林燕说,只有每个游客都从我做起,才能实现文明旅游这个共同的心愿。

  点评: 做游客的“百事通”,熟练掌握旅游目的地国的风土人情、地理历史知识,懂得与客人沟通的技巧,才能让游客更好地融入目的地国家,展示中国游客热情、友善的风采,这是每一个导游、领队做好文明旅游引导的关键所在。


(编辑:高晴)